Image
Управление оборудованием аудио-записи
Система представляет собой единый инструмент для управления всеми устройствами записи в распределенных офисах продаж, автоматизируя процессы записи с помощью нейросетей для предобработки аудиофайлов (очистка тишины, снижение проникновения звука, шумоподавление, выравнивание и склеивание фрагментов, а также обогащение метаданными). Она обеспечивает автоматическую запись без участия сотрудников и гарантирует высокую информационную безопасность: аудиозаписи шифруются, а все действия по воспроизведению и изъятию аудиофайлов логируются, что минимизирует риск утечки информации и позволяет быстро реагировать на нарушения. Также система контролирует состояние микрофонов и уведомляет о неисправностях, указывая на конкретное устройство и проблемный микрофон.
Image
Цифровой оператор контакт-центра
Система обработки входящих обращений представляет собой цифрового оператора, который мгновенно отвечает на звонки и идентифицирует абонента по параметрам, таким как номер заказа, ФИО и дата рождения и предоставляет актуальную информацию о статусах заказов. В дополнение к этому, система осуществляет исходящий обзвон для подтверждения записи на выезд медицинского специалиста, напоминая пациентам о визите, включая указанные время, адрес и стоимость. Если клиент собирается отменить визит, бот уточняет причину и передает данные операторам для дальнейшего взаимодействия. Система также проводит триггерные опросы, реагируя на низкие оценки по горячей линии, обеспечивая сбор обратной связи и позволяя своевременно решать проблемы пациентов, что, в свою очередь, улучшает бизнес-процессы в сети лабораторий.