Цифровой оператор контакт-центра
Система обработки входящих обращений представляет собой цифрового оператора, который мгновенно отвечает на звонки и идентифицирует абонента по параметрам, таким как номер заказа, ФИО и дата рождения и предоставляет актуальную информацию о статусах заказов. В дополнение к этому, система осуществляет исходящий обзвон для подтверждения записи на выезд медицинского специалиста, напоминая пациентам о визите, включая указанные время, адрес и стоимость. Если клиент собирается отменить визит, бот уточняет причину и передает данные операторам для дальнейшего взаимодействия. Система также проводит триггерные опросы, реагируя на низкие оценки по горячей линии, обеспечивая сбор обратной связи и позволяя своевременно решать проблемы пациентов, что, в свою очередь, улучшает бизнес-процессы в сети лабораторий.