Оценка эмоций по голосу
Система предназначена для анализа интонаций и эмоций, проявляемых должниками в телефонных разговорах, с целью оптимизации сценария общения. Используя технологии распознавания речи и эмоционального интеллекта, она оценивает текущие эмоциональные состояния собеседника, такие как стресс, тревога или благоприятный настрой. Основываясь на этой информации, система предлагает операторам наиболее подходящие сценарии продолжения беседы. Это позволяет операторам адаптировать свои стратегии общения к эмоциональному состоянию должника, что способствует более эффективному урегулированию вопросов и улучшению взаимодействия с клиентом.
Банки Обслуживание клиентов Распознавание речи (ASR)
- Повышение эффективности работников: Система помогает операторам быстрее находить подходящие сценарии общения, что сокращает время обработки каждого звонка и позволяет обслуживать большее количество клиентов за тот же период времени.
- Увеличение вероятности возврата задолженности: Адаптация тактики общения к эмоциональному состоянию должника может повысить их готовность к сотрудничеству и, как следствие, увеличить вероятность возврата долга.
- Снижение затрат на обучение и адаптацию: Предоставление оперативной информации о состоянии клиента и предложений по сценариям позволяет снизить затраты на обучение операторов и сократить время на их адаптацию.
- Улучшение качества обслуживания клиентов: Благодаря индивидуальному подходу и соответствующей реакции на эмоциональное состояние клиента, улучшается общее качество обслуживания, что может способствовать повышению лояльности клиентов и снижению оттока.
- Снижение уровня стрессовых ситуаций: Операторы получают меньше стрессовых ситуаций, так как имеют заранее подготовленные подходы и стратегии, что уменьшает количество ошибок и улучшает общий моральный климат в команде.
Нет отзывов и оценок. Будьте первыми!